Para productos físicos adquiridos en Home Kids, como materiales didácticos o juguetes:
Devoluciones:
- Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando:
- El producto esté sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- Se presente el comprobante de compra.
- Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando:
Reembolsos:
- Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Los costos de envío asociados con la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Productos Defectuosos o Incorrectos:
- Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde al solicitado, contáctanos inmediatamente en un plazo no mayor a 7 días desde la recepción.
- Home Kids cubrirá los costos de devolución y envío de un reemplazo.
Talleres y Servicios Presenciales o Virtuales
Cancelaciones por el Cliente:
- Si no puedes asistir a un taller o servicio reservado, deberás informarnos con al menos 48 horas de anticipación para reprogramarlo o solicitar un reembolso.
- No se otorgarán reembolsos si la cancelación se realiza fuera de este plazo.
Cancelaciones por Home Kids:
- Si por alguna razón debemos cancelar o reprogramar un taller o servicio, te notificaremos con antelación. En este caso, podrás optar por:
- Reprogramar la actividad.
- Recibir un reembolso completo.
- Si por alguna razón debemos cancelar o reprogramar un taller o servicio, te notificaremos con antelación. En este caso, podrás optar por:
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
Envía un correo a [correo de soporte] con los siguientes datos:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Detalle del motivo de la devolución o reembolso.
- En caso de productos físicos, adjunta fotos del estado del producto recibido.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos digitales descargados o accedidos correctamente.
- Daños ocasionados por mal uso del cliente.
- Cancelaciones fuera de los plazos establecidos.
Para más información o resolver dudas sobre esta política, por favor contáctanos en info@homekids.ec o a través de
+593 981 817 846 estamos aquí para ayudarte.
